Das Kündigungsprinzip ‘all-or-nothing’ bezeichnet im Rahmen von Pflegegebühren für Software, dass der Vendor in seinen Standardbedingungen i.d.R. keine Möglichkeiten bietet, Teile der Software außer Pflege zu nehmen. Was ist denn in der Praxis zu tun, wenn nicht mehr benötigte Lizenzen unnötig mit teuren Pflegegebühren belegt ist und so das Budget auslaugt?
Seit der steigenden Verbrietung von on-demand-Softwarelösungen wirkt das bisherige Geschäftsmodell mit den ‘all-or-nothing’-Bedingungen bei der Softwarepflege nicht mehr zeitgemäß. Gibt es jetzt neue Optionen, die Pflege für stillgelegte Software abzukündigen?
Wenn einer Leistung keine Gegenleistung mehr gegenübersteht, ist der Zeitpunkt gekommen, die Geschäftsbeziehung in Frage zu stellen. Das ist ein uralter kaufmännischer Grundsatz. Viele Softwareanwender scheuen jedoch die Konsequenzen, will man doch nicht mit dem Softwareanbieter generell brechen. Schließlich ist das Problem ja nur bei einem Teil der Software akut.
Abseits der rechtlichen Betrachtung sind folgende generellen Handlungsweisen für die effektive Lösung des Problems wesentlich:
- Eine mittelfristige Vorausschau, wann Lizenzen in größerem Ausmaß ausgemustert werden sollen
- Eine höfliche Ankündigung der Wartungsreduzierungsansprüche mit einer stichhaltigen Begründung
- Unmissverständliche Zielvorgabe mit dem Angebot für den Lieferanten, seine Relevanz in anderen Feldern zu erhalten
- Behandlung des Themas als vollwertiges Projekt, inklusive Erfolgskontrollen
Ein Nein des Lieferanten kann bei Wegfall seiner Leistungspflicht nicht hingenommen werden, auch wenn die Rechtslage eine andere Sprache spricht. Diese Rechtslage ist nämlich selten so konkret, dass sie die Beteiligten statisch nur mit einer Option bindet. Außerdem kommt bei mangelnder Kooperationsbereitschaft hinsichtlich der Pflegereduzierung schnell die Abrechnung über ‘offene Rechnungen’ aufs Tapet, welche die Lieferantenbeziehung schon länger belasten.
Es obliegt einem erfahrenen Verhandlungsführer, die Zielvorgabe mit aller Klarheit vorzutragen. Eine detaillierte Analyse der Lizenzhistorie kann für diese Verhandlungen sehr nützliche Details beistellen. Es ist wichtig, für den Lieferanten den schnellen, ersten Verlust sinnvoller erscheinen zu lassen, als das langfristige Aufrollen früherer Ungereimtheiten. Wer dies frühzeitig skizzieren kann, ist im Vorteil.
Last not least kann über die Einbeziehung eines erfahrenen Beraters die Ernsthaftigkeit des Verlangens unterstrichen werden. Spätestens hier sollte sich der Lieferant fragen, ob das Spiel nicht längst verloren ist.